Treinamento Telemarketing Ativo Ferramentas Estratégicas

Neste curso o profissional aprenderá todas as técnicas necessárias para abordar e vende de forma diferenciada ao cliente. Aprenderá de forma eficaz a oferecer produtos e serviços com segurança e foco no fechamento de vendas.

Ampliamos o poder desta poderosa ferramenta na atual realidade do mercado corporativo. Trabalhamos a valorização do telefone como um instrumento de apoio e de indiscutível eficácia que requer, contudo, conhecimento, técnicas e posturas para capitalizar todo o seu imenso poder de aperfeiçoar e obter resultados em novos negócios.

Importante - Após finalizar o curso de telemarketing ativo – para vendas por telefone, agendamento de visitas, atendimento comercial, entre outros, o aluno terá ainda o curso de Marketing Pessoal corporativo.

CONTEÚDO

Marketing

  • Conceitos de Marketing
  • Produtos e serviços
  • Conhecimento da concorrência

Telemarketing/Teleatendimento

  • Definição do Telemarketing
  • Tipos de Telemarketing
  • Aplicações do Telemarketing
  • Perfil do Operador
  • Script

Cliente

  • Definição
  • Tipos de Clientes
  • Agendamento
  • Atendimento

Condições Vendas

  • Processo de Abordagem
  • Como abrir uma venda por telefone
  • Como identificar e desenvolver as necessidades dos clientes
  • Objeções
  • Como lidar com as objeções
  • As etapas de uma venda profissional
  • Como fechar uma venda por telefone
  • Pós-venda

O Processo de Comunicação

  • Introdução
  • Cuidados com o uso do telefone
  • O uso dos verbos
  • Vícios de Linguagem
  • Lingüística
  • Vocabulário
  • Como atender às chamadas externas

Atividades Práticas

  • Exercícios Propostos
  • Dinâmicas de grupo
  • Simulados práticos
  • Aula prática (exercendo o que aprendeu).


Benefício: Profissional seguro de si, segurança transformada em maiores negociações via fone, maior comprometimento, melhor entendimento profissional e do produto que esta oferecendo.

Metodologia: Curso apostilado com dinâmicas em grupo vivenciadas, vídeos, aulas práticas, teórica e todo material de apoio.

s

Duração: 16 horas

Incluso – Todo material do curso

Local – sala de treinamento interno da empresa ou sala de treinamento externo.

INTRODUÇÃO AO CURSO DE MARKETING PESSOAL

Vendendo você, da "primeira impressão" à credibilidade. Uma oportunidade de reflexão, quanto aos aspectos concretos no desenvolvimento de Imagem Pessoal, que influem diretamente na realização de negócios, desde a aparência pessoal, a comunicação e a construção de redes de relacionamentos.

Conteúdo

  • Prática - Marketing Pessoal - Princípios.
  • Imagem Pessoal - Educação e Etiqueta: Aspectos Práticos do profissional de Vendas.
  • Participando Socialmente do seu Mercado.
  • Adaptando a Imagem às Situações / Contextos.
  • Promoção Pessoal - Conceitos Básicos de Utilização.
clientes/1.jpgclientes/10.jpgclientes/11.jpgclientes/12.jpgclientes/13.jpgclientes/14.jpgclientes/15.jpgclientes/16.jpgclientes/18.jpgclientes/19.jpg
Lúcia Alves Palestrante © Copyright 2015 • Todos os Direitos Reservados | Desenvolvido por: Solução Sites
seta para cima