Palestra – Convertendo Atendimento em Vendas

Área
Atendimento & Vendas

Apresentação

A palestra Convertendo Atendimento em Vendas, é uma palestra com informações práticas de como podemos transformar em vendas cada cliente que visita sua empresa.

Apresenta um conteúdo rico de informações para o participante inserir em seu dia a dia profissional. Uma palestra que prepara as equipes de atendimento a entender melhor todo o processo das vendas quando somos procurados por um cliente, seja no PDV ou ainda numa visita de negócios.

Apresento técnicas eficazes que são empregadas nos mais diversos setores. Preparamos também a autoestima e a motivação interna do profissional para saber lidar com as mais diversas situações que poderá encontrar no momento da abordagem.

Os profissionais aprenderão como abordar o cliente no primeiro contato, realizar a apresentação e falar do produto num tempo inferir de 60 segundos para otimização do tempo. Saberá ainda identificar o perfil de cada cliente abordado através do contato visual e maneiras de se apresentar.

Objetivo

  • Mostrar a importância do atendimento estratégico
  • Identificação da melhor abordagem para o cliente
  • Otimizar e enfatizar as informações importantes
  • Dinâmicas práticas para o dia a dia profissional
  • Ações de Incentivo ao Cliente
  • Vender mais e melhor
  • Momento certo de agregar produtos
  • 10 passos para converter atendimento em vendas.

Metodologia

Curso prático com aplicação de data show, som, vídeos, dinâmicas, simulassões e discursões a respeito.

A quem se destina

Profissionais que atuam com atendimento ao cliente e que precisam fechar no atendimento. Também é indicado para balconistas, vendedoras, representantes de vendas, consultoras de vendas e demonstradores.

Carga Horária:

  • Palestra – 1h30
  • Curso – 8 horas

Conteúdo programático

  • Controle emocional como ferramenta de fechamento de negócios
  • Tipos de clientes e como tratar cada um deles
  • O que são objeções e como lidar com cada uma delas
  • Como evitar que uma objeção se torne uma rejeição a sua empresa
  • Como criar um ambiente de fechamento de negócios ao telefone
  • Dicas incríveis para uma comunicação eficiente
  • Dinâmica – Trecho do filme “Meu primeiro milhão”
  • Dinâmica em grupo
  • Código de defesa do consumidor
  • Postura de atendimento
  • Perguntas e respostas a serem usadas pela empresa
  • Operação simulada usando as folhas de perguntas e objeções
  • Importância da boa oratória para abordagem
  • Utilizando ferramentas complementares para vendas – whatsApp, Skype e todas redes sociais

Palestrante Lúcia Alves Siva

  • Formada em Administração de Empresas com ênfase em Marketing
  • Formada em Artes Cênicas DRT 33.435 SP
  • Passou por quase 10 anos de sua carreira profissional em duas grandes multinacionais Credicard S.A e American Express do Brasil atuando com o setor de vendas e atendimento por telefone dos cartões de crédito bem como abordagem para PDVs.
  • Responsável por treinar e criar abordagens envolventes para equipes de vendas por telefone de empresas como: NET, CLARO, ESTADÃO E EDITORA GLOBO, todos com vendas para pessoas físicas e jurídicas.
  • Palestrante há 8 anos com especialização em atendimento ao cliente e vendas por telefone
  • Coach com certificação internacional & Leader Trainning de alta performance
  • Autora do livro – Prazer, sou Mulher! livro de autoconhecimento, profissional e pessoal para profissionais que visam crescimento
  • Co-autor nos livros Liberte seu Poder! Com o tema “A Arte de se relacionar com Sucesso” e no livro Empreendedoras.Coaching com o tema “Business Happy Woman”através da editora Leader e no ebook – Café das Cinco, através da editora Venda Mais de Raul Candeloro
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